FAQ

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

Lesezeit: 3 min

Ein Hausverwalter sitzt am Schreibtisch und arbeitet am Computer und lächelt dabei leicht.

Stromanbieterwechsel

Grundsätzlich kann jede Kundin und jeder Kunde den Stromanbieter wechseln. Die NEW Energie als Ihr neuer Anbieter erledigt alle notwendigen Formalitäten kostenfrei und unkompliziert für Sie. Sie brauchen für Ihren Wechsel zur NEW Energie nichts weiter zu tun.

Nachdem Sie Strom von der NEW Energie bestellt haben, kündigen wir unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist und Restlaufzeit Ihren Vertrag beim aktuellen Anbieter. Sie brauchen nichts weiter zu tun.

Nein. Sie müssen zu keinem Zeitpunkt auf Strom verzichten. Sollte in seltenen Fällen die Belieferung nicht möglich sein, stellt der zuständige Grundversorger Ihre Stromversorgung sicher.

Die NEW Energie steht für exzellenten Kundenservice und eine transparente Preisgestaltung. Sie wollen sich nicht zwischen günstigen Strom und hervorragenden Service entscheiden müssen? Dann ist die NEW Energie genau der richtige Stromanbieter für Sie!

Ja, selbstverständlich bietet die NEW Energie richtige Ökostromtarife an. Entscheiden Sie sich für Ökostromtarife, tragen Sie aktiv zur Verminderung des Kohlendioxid (CO2)-Ausstoßes in unsere Atmosphäre bei. Unser Ökostrom wird aus 100 % regenerativen Energiequellen gewonnen. Dies bestätigen sowohl der TÜV Rheinland als auch der TÜV NORD.

Ja. Sie können Ihren Wechsel zur NEW Energie in Wege leiten und Ihre Zählernummer zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen. Wenn Sie unsicher sind, wie Ihre Zählernummer lautet, hilft ein Blick auf Ihre letzte Jahresrechnung oder die Vertragsbestätigung Ihres aktuellen Anbieters. Gerne hilft Ihnen die NEW Energie dabei, Ihre Zählernummer zu finden.

Neukundenbonus und Sofortbonus sind Neukundenboni. Wurde der Zähler in den letzten sechs Monaten vor Lieferbeginn durch die NEW Energie beliefert, sind die Voraussetzungen für Neukundenboni nicht erfüllt. Der Anspruch auf Neukundenboni erlischt, sofern das Vertragsverhältnis vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit endet.

Gasanbieterwechsel

Ja, jeder mit Gas versorgte Kunde kann seinen Gasanbieter wechseln. Die NEW Energie erledigt hierbei den Anbieterwechsel kostenfrei und unkompliziert für Sie.

Nach Ihrer Bestellung erledigt die NEW Energie die Kündigung Ihres Altvertrages unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist und der Restlaufzeit. Der gesamte Wechselprozess verursacht auf Ihrer Seite in der Regel keinen Aufwand mehr.

Die NEW Energie steht für besten Kundenservice und eine transparente Preisgestaltung. Wir sind daher der richtige Gasanbieter für Sie, wenn Sie neben unserem günstigen Gas auch stets auf guten Kundenservice Wert legen.

Ja. Sie haben bei der NEW Energie die Möglichkeit, Ihre Zählernummer nachzureichen. Wir können Ihre nachträglich im System erfassen, sodass es bei Ihrem Wechsel kein Problem darstellt, wenn Sie uns Ihre Zählernummer zu einem späteren Zeitpunkt mitteilen. Nach Ihrer Bestellung kommen wir zeitnah auf Sie zu.

Die Vorteile der NEW Energie

Die NEW Energie verfügt über eine lange Tradition als etablierter Energieversorger. Das Unternehmen ist das Ergebnis des Zusammenschlusses mehrerer Stadtwerke am linken Niederrhein und betreut eine Kundenbasis von über einer halben Million Menschen. Gleichzeitig nimmt es eine bedeutende Rolle als Arbeitgeber in dieser Region ein.

Wir bieten attraktive Lösungen für private Vermieter und Vermieterinnen sowie für Hausverwaltungen und Wohnungsbaugesellschaften.

Neben einer zuverlässigen Energieversorgung bieten wir weitere Lösungen rund um Ihre Immobilie wie Heizkostenabrechnungen, Ladelösungen oder Solarenergie für Ihre Mieterinnen und Mieter an.

Bei der jährlichen Erstellung der Nebenkostenabrechnung für Ihre Mietobjekte bietet die NEW Energie große Unterstützung. Mit NEW DAT! wird der Prozess schneller, effektiver und unkomplizierter. Die Vorteile:

Kontaktlose Übertragung von Verbrauchsdaten in unser Online-Portal
Stichtagsgenaue und mieterscharfe Ermittlung der Kosten (auch bei Mieterwechsel)
100 % HKVO-konform und somit rechtssicher

Klicken Sie hier für weitere Informationen!

Unsere Tarife und unsere Service-Leistungen werden seit vielen Jahren von unabhängigen Testinstituten geprüft und ausgezeichnet. Das freut uns - und hilft Ihnen bei Ihrer Entscheidung. Vergewissern Sie sich auf unserer Gütesiegel- und Zertifikatsseite.

NEWwärme

Der Begriff „Contracting“ stammt von dem englischen Wort „Contract“ (= Vertrag) und bedeutet im ursprünglichen Sinn: einen Vertrag abschließen. Im Energiesektor versteht man unter Contracting Dienstleistungskonzepte zur Realisierung von Effizienzverbesserung in Heizungsanlagen.

Eine neue Heizungsanlage eignet sich für alle Haus- und Wohnungseigentümer, egal ob Sie vermieten oder die Immobilie selbst bewohnen. Wir prüfen gerne für Sie, ob NEWwärme auch in Ihrer PLZ verfügbar ist.

Mit dem Abschluss eines NEWwärme-Vertrages bekommen Sie einen neuen und modernen Brennwertkessel, ganz ohne Investitionskosten. Dafür zahlen Sie bei einer Vertragslaufzeit von 10 Jahren einen festen Grundpreis an die NEW Energie.

Inbegriffen sind Lieferung, betriebsfertige Montage und Inbetriebnahme eines Erdgas-Brennwert-Wandkessels. Weiterhin sind die Heizkreiseinbindung, die erforderliche Regelung, Kaminsanierung, Demontage der Altanlage und Wartung/Instandsetzung des neuen Brennwertgerätes abgedeckt. Nicht im monatlichen Wärmegrundpreis enthalten sind die Kosten für die verbrauchte Energie.

Auf jeden Fall. Denn bei der Umstellung einer alten Gasheizung auf moderne Brennwerttechnik rechnet man je nach Nutzerverhalten und Zustand der Wärmeverteilung mit etwa 10 % Einsparung. So sparen Sie Kosten und schonen die Umwelt.

Das Betriebs- und Reparaturrisiko Ihrer neuen Heizungsanlage ist langfristig abgesichert. Sie profitieren von einem günstigen monatlichen Festpreis und haben langfristig keinen Aufwand für das Heizgerät, denn um den Betrieb und eventuelle Reparaturen kümmern wir uns. Außerdem genießen Sie eine langfristige Versorgungssicherheit bei der Wärmeversorgung und haben eine nachvollziehbare transparente Kostenstruktur, die wir Ihnen über 10 Jahre vertraglich zusichern.

Nach der regulären Vertragslaufzeit haben Sie folgende Möglichkeiten: Entweder Sie erneuern Ihren auslaufenden Vertrag (Folgevertrag), Sie kaufen Ihre Anlage zum Sachzeitwert oder Sie lassen Ihre Anlage ganz einfach wieder ausbauen. Natürlich übernehmen wir das auch für Sie.

Wenn Sie ein Angebot Ihres Installateurs vorliegen haben, können Sie uns dies zur Kalkulation des monatlichen Wärmegrundpreis zuschicken.

Wir arbeiten in der Regel immer mit Ihrem Installateur zusammen. Wenn Sie keinen Kontakt zu einer Fachfirma haben sollten, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Fachfirma mit der Angebotserstellung beauftragen, damit Sie direkt nach dem Einbau wohlige Wärme im ganzen Haus genießen können.

Die NEW Energie sichert Ihnen einen monatlichen Wärmegrundpreis als Festpreis zu, der sich in der gesamten Vertragslaufzeit nicht verändert. Durch dieses „Sorglospaket“ haben Sie immer kalkulatorische Planungssicherheit.

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre solarthermische Anlage einfach mit dazu auswählen.

Entweder geben Sie Ihren laufenden Vertrag an den Käufer oder die Käuferin Ihres Hauses weiter (Rechtsnachfolge) oder Sie kündigen den Vertrag aufgrund des Hausverkaufs außerordentlich (Nachweis bitte vorlegen!). Durch eine Restkostenermittlung werden die noch zu zahlenden Entgelte berechnet.

Selbstverständlich. Mit der Installation Ihrer neuen Heizungsanlage kümmern wir uns um die Abmeldung bei Ihrem aktuellen Gasversorger und um Ihre Neuversorgung mit NEWwärme.

Wir kümmern uns sowohl um die Wartung als auch um die Reparatur Ihrer neuen Heizungsanlage. Dafür beauftragen wir in der Regel Ihren Wunschbetrieb. Im Fall einer Störung sind wir natürlich auch rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Ihre Heizungsanlage wird entsprechend den Anforderungen von der NEW Energie und dem Hersteller jährlich vom zuständigen Installateur gewartet. So genießen Sie einfach und ganz sorgenfrei die Wärme Ihrer neuen Heizungsanlage.

Umlagen

Die Bilanzierungsumlage gibt es bereits seit dem 01.10.2015. Sie löste die bis dahin gültige Regelenergieumlage ab und gleicht einen erwarteten Fehlbetrag aus dem Einsatz von Regel- und Ausgleichsenergie (gemäß GABi Gas 2.0) aus. Dabei gibt es zwei getrennte Bilanzierungskonten für RLM (Sondervertragskunden mit registrierender Leitungsmessung) und SLP (Standardlastprofil-Kunden). Auf diesen müssen sämtliche Kosten und Erlöse aus dem Regel- und Ausgleichsenergiesystem verbucht werden. Die Bilanzierungsumlage wird von den beiden Marktgebietsverantwortlichen Net Connect Germany (NCG) und Gaspool i.d.R. zum Oktober eines Jahres neu festgelegt und über die Lieferanten an alle Endverbraucher belastet.

Die Gasnetzbetreiber müssen (um die Netzstabilität zu gewährleisten) die Differenzen zwischen der tatsächlichen Gasabnahme und der prognostizierten Einspeisung ausgleichen. Für die Bereitstellung der hierfür benötigten Regelenergie wird den Netzbetreibern eine Umlage vergütet. Die Regelenergieumlage kann entweder im Energiepreis enthalten sein oder separat zur Abrechnung kommen.

Unter Ausgleichsenergie versteht man die elektrische Energie (Gas: thermische Energie), um die der Verbrauch eines Bilanzkreises vom prognostizierten Verbrauch abweicht. In einem Bilanzkreis werden beliebig viele Entnahme- („Verbraucher“) und Einspeisestellen („Erzeuger“) zusammengeschlossen. In der Regel bilden die Zählpunkte eines Stromhändlers innerhalb einer Regelzone oder eines Gashändlers innerhalb eines Marktgebiets einen Bilanzkreis. Die Bilanzkreisverantwortlichen benennen im Voraus einen prognostizierten Verbrauch ihres Bilanzkreises für eine Zeitspanne (Strom: meist 15 Minuten, Gas: 60 Minuten). Dabei muss der einem Bilanzkreis zugeordnete prognostizierte Verbrauch durch Einspeisungen (Produktion oder Einkauf von Energie) genau gedeckt werden.

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Stromanbieterwechsel

Kann ich den Stromanbieter wechseln?

Was passiert mit meinem alten Stromvertrag?

Kann es zu einer Unterbrechung der Versorgung kommen?

Ist die NEW Energie der richtige Stromanbieter für mich?

Bietet die NEW Energie Ökostromtarife an? Und handelt es sich dabei um hochwertigen Ökostrom?

Kann ich die Zählernummer nachreichen?

Warum erhalte ich keinen Neukundenbonus?

Gasanbieterwechsel

Kann ich den Gasanbieter wechseln?

Was mache ich mit meinem alten Gasvertrag?

Ist die NEW Energie der richtige Gasanbieter für mich?

Kann ich die Zählernummer nachreichen?

Warum erhalte ich keinen Neukundenbonus?

Die Vorteile der NEW Energie

Ist die NEW Energie ein sicherer und erfahrener Partner?

Wer profitiert von den Angeboten der NEW Energie?

Welche Services bietet die NEW Energie der Wohnungswirtschaft an?

Wie kann Ihnen die NEW Energie die Wasser- und Heizkostenabrechnung erleichtern?

Mit welchen Auszeichnungen oder Gütesiegel kann die NEW Energie punkten?

NEWwärme

Was ist Contracting?

Für wen eignet sich NEWwärme?

Wie funktioniert NEWwärme?

Welche Leistungen sind im Wärmegrundpreis enthalten?

Kann ich durch die Montage einer neuen Heizungsanlage Kosten sparen?

Welche Vorteile habe ich durch eine NEWwärme-Anlage?

Wie geht es nach 10 Jahren weiter?

Wie komme ich zu meinem Angebot?

Von wem wird die Anlage eingebaut?

Sind meine monatlichen Kosten verbindlich?

Kann ich zusätzlich eine solarthermische Anlage einbauen?

Was passiert, wenn ich mein Haus verkaufen möchte?

Kann ich NEWwärme abschließen, auch wenn ich keine Energie von der NEW Energie beziehe?

Wer trägt die Kosten für Reparaturen und Instandhaltung?

Wie und von wem wird meine neue Heizung gewartet?

Umlagen

Was ist eine Bilanzierungsumlage?

Was ist eine Regelenergieumlage?

Was ist eine Ausgleichsenergie?

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