Ihr NEW Energie KundenCenter
Wir sind wieder persönlich für Sie da! Daher können Sie ab sofort Termine für eine Beratung in einem unserer KundenCenter vor Ort vereinbaren. Natürlich haben Sie auch weiterhin die Möglichkeit, online einen Termin für eine Videoberatung zu vereinbaren.
Vereinbaren Sie jetzt einen Videotermin, um Ihre Anliegen zu folgenden Themen zu besprechen:
- Tarifberatung
- Einzug/Auszug (Umzug)
- Rechnungsfragen
- Änderung Ihrer Stammdaten
Mehr Informationen und Hinweise zur Durchführung der Videoberatung finden Sie in unseren FAQ.
NEW Energie berät Kund:innen
In der Zeit von Montag, 25. Oktober, bis Freitag, 12. November, steht ein NEW-Mitarbeiter Kundinnen und Kunden für Rechnungsfragen, Tarifberatung, An- und Abmeldung oder für die Änderung von Stammdaten im Rathaus Tönisvorst zur Verfügung.
Die Servicezeiten lauten:
montags bis mittwochs von 08.30-12.30 Uhr und von 14.00-16.00 Uhr
donnerstags von 08.30 -12.30 Uhr sowie von 14.00-18.00 Uhr
freitags von 08.30 -12.00 Uhr
Interessierte Kund:innen können sich beim Empfang des Rathauses anmelden und werden dann weitergeleitet.
Unsere Videoberatung
Während der Corona-Pandemie ist es besonders wichtig, persönliche Kontakte zu vermeiden um uns gegenseitig bestmöglich zu schützen. Da wir Sie natürlich trotzdem nicht aus den Augen verlieren möchten, bieten wir Ihnen neben der telefonischen Beratung auch die Möglichkeit eines Video-Termins an.
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Was sind die Vorteile einer Videoberatung?
- Persönliche Beratung trotz der Covid-19-Pandemie
- Sie sparen Zeit und Geld, da auf eine Anfahrt verzichtet werden kann.
- Keine Wartezeit
- Ihr Datenschutz hat höchste Priorität.
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Was benötige ich für eine Videoberatung?
Sie benötigen nur ein internetfähiges Gerät wie einen Laptop, Smartphone oder Tablet und eine integrierte Webcam sowie ein Mikrofon. Die meisten Geräte haben beides mittlerweile standardmäßig integriert.
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Wie funktioniert das technisch?
Wir benutzen für die Videoberatung die Software Microsoft Teams. Dies ist eine Kommunikationsplattform für Besprechungen, Chats, Telefonate und vieles mehr. Es können Notizen und Anhänge an den Gesprächspartner übermittelt werden, deshalb eignet es sich besonders gut, um Ihnen optimalen Service bieten zu können.
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Muss ich Microsoft Teams kaufen oder herunterladen?
Nein! Die Nutzung des Programms erfolgt über das Internet und ist somit für Sie vollkommen kostenfrei und sicher.
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Was ist bei der Nutzung eines Smartphones zu beachten?
Wenn Sie die Videoberatung per Smartphone nutzen möchten, werden Sie zum Download der Microsoft Teams-App aufgefordert. Eine Registrierung ist nicht nötig. Hier kommen Sie zur App über iOS. Hier finden Sie die App im Play Store.
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Ich habe keine Terminbestätigung erhalten, was kann ich tun?